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FAQ

■ご注文前について
初めてのお買い物
SSL暗号通信でのプライベート保護とは?
ショッピングカートがエラーになる
服のサイズは?
商品のお取り置きや予約はできますか?
注文したらいつ届きますか?
届け先は自宅以外へもできますか?
配達日時は指定できますか?

■ご注文後について
注文したけれど確認メールが届きません
注文後の自動返信メールの商品金額が「0」になっていますが
支払方法を変更したいのですが
銀行振込・郵便振込の振込期限を過ぎてしまいました
振込先がわからなくなった
返品・交換はできますか?
商品が届かない場合

■その他
質問をしたけれど、返信メールが届きません

Q 初めてのお買い物
A 「通販法表記」と「ご利用ガイド」をご覧ください。

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Q SSL暗号通信でのプライベート保護とは?
A お客様のプライバシーを保護する為、ベリサイン社の暗号化技術SSLに対応し、大切なお客様の情報をインターネット上で送信された場合、第3者からの不正アクセス(データの盗み見、 改ざん等)を防ぎます。また、情報は厳重に管理し、当サイトの業務遂行以外の目的では一切使用いたしません。
お客様への信頼と保証を提供いたします。

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Q ショッピングカートがエラーになる
A

以下のPCの設定をご確認ください

1.ブラウザのクッキーの設定をオンにしてください
【 設 定 方 法 】
InternetExplorer
●Windows:ブラウザのメニューバー
[ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ]→[このゾーンのセキュリティレベル]を中に下げる→[適用]→[OK]
●Macintosh:ブラウザのメニューバー
[編集]→[初期設定]→[Cookie]→[Cookieを受信したとき:]を[受け入れない]以外に設定→[OK]

※InternetExplorer6.0の場合
●Windows:ブラウザの[ツール]→[インターネットオプション]→[詳細設定]→[セキュリティ]→[TLS1.0を使用する]のチェックボックスをはずす→[適用]→[OK]

NetscapeNavigator、NetscapeCommunicator
●WindowsとMacintosh共通:ブラウザのブラウザの[編集]→[設定]→[詳細]→[Cookie]を[Cookieを受け付けない]以外に設定→[OK]

2.セキュリティソフト等の常駐による不具合
お買い物の間だけセキュリティソフトを無効するか、シマンテックの場合は こちらの設定をおねがいします。

※上記設定後、ショッピングカートが使えない場合はフォームからご注文を承ります。

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Q 服のサイズは?
A サイズ表記をご参照ください。
サイズ表記(アメリカサイズ)をご参照いただき、あくまでも参考ですので、詳しくは商品ごとの実寸をご確認下さい。

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Q 商品のお取り置きや予約はできますか?
A 申し訳ございませんが、 お取り置き・ご予約はお受けしておりません。
点数に限りがある商品が多い為、ご注文受付は先着順とさせて頂いておりますのでご了承ください。
一週間以上先の発送指定のご注文(代金引換の場合)もご遠慮くださいますようお願いいたします。

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Q 注文したらいつ届きますか?
A お届け日数は3〜7日です。
宅配便の混み合う時期は、これより日数がかかる場合がございますのでご了承ください。

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Q 届け先は自宅以外へもできますか?
A ご注文画面「Step3」で、お届け先の指定ができますのでご利用ください。

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Q 配達日時は指定できますか?
A ご注文画面で配達希望日/配達時刻のご指定があれば、ご記入ください。
(交通事情等によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。)

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Q 注文したけれど確認メールが届きません
A 通常、お客様へご注文確認の自動返信メールは数分以内で届きますが、 もしも24時間以内に届かない場合は、サーバ上の何らかの不具合、 または、お客様にご記入頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
大変お手数ですが「確認メールが届かない」との旨をフォームからお問い合わせください。

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Q 注文後の自動返信メールの商品金額が「0」になっていますが
A ご注文の際に、「数量」が未記入、または全角数字でご記入されますと、システムエラーになり、 合計金額に商品金額が加算されなくなります。
こちらで確認次第、メールで合計金額をご連絡させて頂きますので、ご確認ください。

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Q 支払方法を変更したいのですが
A 早急に フォームからお問い合わせください。
但し、最初に代金引換でご希望されていた場合は、商品発送前のみとさせて頂きます。

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Q 銀行振込・郵便振込の振込期限を過ぎてしまいました
A お振込期限(ご注文後7日以内)を過ぎてもご入金のない場合は、キャンセル扱いとさせて頂いております。
何らかのご事情のある場合は、早急にご連絡を頂けましたら、在庫があれば確保させて頂きます。

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Q 振込先がわからなくなった
A ご面倒ですがフォームからお問い合わせください。
振込先を早急にご連絡いたします。

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Q 返品・交換はできますか?
A 返品は商品到着後7日以内にご連絡頂けた場合のみお受け致します。但し、お客様の方で使用・破損・汚損された場合はお受けできません。返品時の送料についてはお客様のご都合によりますので、ご自身でご負担下さいますようお願い致します。尚、不良品の場合は着払いにてお送り下さいませ。(宅配便・郵パック等の保証のある発送方法に限定)

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Q 商品が届かない場合
A 代金引換のお客様は「ご注文日・ご注文番号・お名前」を、
銀行振込・郵便振込のお客様は「ご注文日・ご入金日・ご注文番号・お名前」をご記入の上、 フォームからお問合せください。 早急にお調べいたします。

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Q 質問をしたけれど、返信メールが届きません。
A 暫くしても返信のない場合は、お客様にご記入頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
その場合、こちらから返信しても迷子メールで戻ってきてしまいますので、お手数ですが、再度フォームからお問合せください。

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